オンラインによるファシリテーション（17）

こんにちは！ 毎週水曜日を担当する水江 泰資（みずえ ひろよし）です。
本エッセイでは、少人数の打合せや会議運営で役立つファシリテーション・スキルを紹介しています。
前回まで、議題の進め方の第２段階「傾聴や問いかけを行う」を３回に分け、意見を引き出す方法、傾聴の実践テクニック、質問の実践テクニックを取り上げました。
今回は、第２段階の補足事項として「発言を独占されたときの対応」を説明します。
私たちは、議題への関心の高さや、経験の豊富さから、自分の意見や気持ちに固執してしまい、その結果、他のメンバーが話す機会を奪ってしまう場合があります。
代表的なのが「話が長い」です。「何が言いたいのかわからない」「他人の話をすぐに否定する」もよく聞きます。しかし、進行役が適切な介入の仕方を身に付けておけば、論点をずらさず、全員がしっかりと意思表示できます。
１．話が長い場合はルールを示す
発言者A「で、私は…、それで…（既定の発言時間を超過している）」
進行役「Aさん、発言は一人1分と初めに決めましたよね。一旦、話すのを止めてください」
事前にルールを決めて周知しておけば、このフレーズを効かせられます。
２． 不明瞭な場合は要旨をまとめる
発言者B「～で、それで…、いや、こうも言えます（主旨や内容がわからない）」
進行役「要するに、Bさんが言いたいのは○○ということですか？」
「～ですね」と決めつけず、「～ですか？」「～でよいですか？」と発言者に確認するのがコツです。
３． 即否定に対しては相手の意見を聴くよう促す
発言者C「以上が私の考えです」
発言者D「はぁ？ Cさんの意見はどうかと思います。私は反対です…」
進行役「Dさん、そう言わずに、まずはCさんの意見の背景や意図を聴きませんか」
CさんとDさんの対立が感情的な場合もありますが、進行役は中立な立場に徹しましょう。
次回は議題の進め方の第3段階「意見をまとめる」を説明します。