コメント力を鍛える（５）占部正尚

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━



□ 講師道錬成道場『雙志館』通信　-2017年12月11日-



━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ワンポイント・エッセイ

     コメント力を鍛える（その５） 占部　正尚



　講師の即答力を高めるために「良い点と改善点」を考える上

での判断基準として、今回は「本質を見極めること」について

解説します。

　例えば、自社の問題点について「うちは人手不足だ」と発言

する受講生がいたら、どう対処しますか？ここで真に受けてし

まうようでは、選ばれ続ける講師にはなれません。

　もし人手不足が問題点であれば、解決の方向性は「人を雇う

こと」であり、そうなると人件費が掛かり、新たに教育訓練も

必要となり、上司や先輩社員に負担が掛かるなど、別の問題が

発生します。

　人手不足とは多くのケースで、例えば「残業が多い」という

問題点の原因候補のひとつです。原因としては他にも「一人当

たりの生産性が低い」「業務の手順が標準化されていない」

「業務配分が片寄っている」など、さまざまなものが挙げられ

ます。

　このようなコメントが即できる講師は、本質を見極められる

講師として受講生からも担当者からも信頼されます。

　訓練方法としては、周囲で発生している問題や、メディアで

得られる時事問題に対して、その原因や今後の方向性について

紙に書きだす習慣を身につけることです。

　そして、常に受講生の発言について、本質がどこにあるかを

考える姿勢を持ち続けることが大切です。