信用と信頼をつくる（１）占部正尚

■ワンポイント・エッセイ

　     信用と信頼をつくる（１）　　   占部　正尚



　講師にとって、お客様から信用され信頼されることは、選ばれ

続けるための条件となり、非常に重要なことです。

　まず「信用」とは、何らかの裏付けがあって、相手に好ましい

感情を抱かせることです。

　例えば、銀行が融資をする際に、融資先の資産や業績といった

裏付けを取り、融資をするか否かの判断をします。

　講師の世界では、保有する資格や登壇実績、他社での評判などが

裏付けに相当します。信用を高めるためには、より高度な資格取得

や、登壇実績を増やすための営業活動、出版やＴＶ出演などマスコ

ミへの露出などが必要です。

　一方「信頼」とは、裏付けとは関係なく、無条件で好ましい印象

を抱かせることです。

　家族や親しい友人の間では、その人が仮にマイナスの行為を行った

としても、「あの人には、他に良い面がある」「自分たちが立ち直

る手助けをしてあげよう」と、理由や条件とは関係なく思うことが

多いでしょう。

　講師の世界では、仮に研修中に何かトラブルが発生しても、終了

後の受講生アンケートの結果が芳しくなかったとしても、担当者に

「あの講師のことだ。きっと特別な要因があるに違いない」と味方

に付いていただけることが挙げられます。

　実は、この信頼をお客様から得ることが難しく、だからこそ選ば

れ続けるためには是非とも必要なことなのです。次回以降、信用と

信頼の違いをさらに詳しく考えていきます。