メルマガバックナンバー– category –

初めまして。今後このメルマガの第1、第3月曜日を担当いたします柴田登子です。 現在、企業や職業訓練校などでキャリアコンサルタントをしています。また、話し方、パブリックスピーキングの上達を目的とする世界的なNPO、トーストマスターズ・インターナ...

２０２０年の後半が始まりました。当メールマガジンは、今月から新たな執筆担当者を迎え、リニューアルしてお届けいたします。第１回は担当者がそれぞれ自己紹介をしております。 新たに読者登録された方もいらっしゃると思いますので、私もまず自身につい...

こんにちは！　7月より、毎週水曜日を担当いたします 水江 泰資（みずえ ひろよし）です。 私は、人の話をじっくり聴くのが好きです。そして、話された意見や思いの背景や問題の本質を引き出すのが得意です。 集団場面では、多様多彩な意見をかみ合わせた...

講師の満足度（５）顧客にとっての満足度　その２　最終回 占部　正尚 顧客満足度を高める最終段階は、共にビジョンを語ることで す。その組織が何を目指し、そのために何を必要としているの かを、外部の人間でありながらも同じ目線で考えるのです。 どの...

■ワンポイント・エッセイ 講師の満足度（４）顧客にとっての満足度　その１ 占部正尚 お客様の満足度を高めるために、講師は「いかに自分がお役に 立てる存在になれるか」を意識すべきです。そのためには一気に 到達するというよりは、３つの段階を踏んで...