占部正尚執筆記事– category –

講師の満足度（５）顧客にとっての満足度　その２　最終回 占部　正尚 顧客満足度を高める最終段階は、共にビジョンを語ることで す。その組織が何を目指し、そのために何を必要としているの かを、外部の人間でありながらも同じ目線で考えるのです。 どの...

■ワンポイント・エッセイ 講師の満足度（４）顧客にとっての満足度　その１ 占部正尚 お客様の満足度を高めるために、講師は「いかに自分がお役に 立てる存在になれるか」を意識すべきです。そのためには一気に 到達するというよりは、３つの段階を踏んで...

■ワンポイント・エッセイ 講師の満足度（３）自分にとっての満足度　その３ 占部　正尚 スポーツの分野でよく見られる光景ですが、一流の選手は必ず と言ってよいほど、インタビューでファンやスタッフに対する感 謝の気持ちを表明します。 一流になるため...

■ワンポイント・エッセイ 講師の満足度（２）自分にとっての満足度　その２ 占部正尚 頭の中で同心円を描いてください。真ん中に円があり、それを 取り囲むようにひと回り大きな円、さらにひと回り大きな円、と いったように、だんだんと輪が広がっていく...

■ワンポイント・エッセイ 講師の満足度（１）　自分にとっての満足度　その１ 占部　正尚 皆さんは講師としての自分に満足していますか？ここでストレ ートに「はい、満足です」と答える人は、おそらく周囲から見る と「向上心がない」「成長の可能性が低...