松原 里実– Author –

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 　前回は「信頼関係」の構築は、能動的な行動だけが手段ではないと、守秘義務を例に挙げてお話しました。今回は表情を取りあげます。 　 　私は医療従事者の方とお話しする機会が...

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。(今月は祝日のため配信日を変更しています) 　接遇は「信頼関係」を構築するスキルです。信頼関係をつくりだすために、第一印象への気遣いや言葉遣いなど、能動的に行動する術を考...

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。(今月は祝日のため配信日を変更しています) 　今回は、前回のクレーム対応事例の続きです。思っていることを伝えられないもどかしさへの悩みです。 　美容皮膚科に勤務するAさんは...

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 「思っていても伝わらない」を解消するのが接遇のスキルです。今回は、思っていることを伝えられないもどかしさに気がついたエピソードをご紹介します。 　美容皮膚科に勤務するAさ...

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 　今、このコラムの副題に「思っていても伝わらない」を掲げています。相手への思いやりをどんなに持っていても、伝わらなければ残念な結果となることがあるからです。今回はそのよ...