松原 里実– Author –

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 円滑なコミュニケーションをつくりだすには、相手に対する想像力が必要です。その上で接遇のスキルを使い、より良い関係をつくりだしていきます。そこで大事なスキルのひとつに「待...

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 　接遇のテクニックを「知っていても」使えなくては活かせません。そのためには使い続け身につけると同時に「待てる力」も必要です。この「待てる力」について2回に分けてお話し...

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 　接遇のテクニックを使っても、相手の受け取り方によって悪い結果をもたらす時があります。今回は、声での失敗談から考えます。 最近は感染対策として、人と人との間にアクリル...

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。今回はちょっと番外編で、ちょっとした雑談からの気づきです。 　すっかり必需品となったマスクですが、黒色のマスクについて友人たちと話をしました。すると、持っているイメージ...

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 　前回まで、体の動き・表情を例に挙げ、接遇のスキルは能動的な行動だけが手段ではないと、いうお話をしていました。今回は声を取りあげます。 　 　　先日、見かけた光景です。...