松原 里実– Author –

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 接遇には「相手のペースを大切にする」視点は欠かせません。 コミュニケーションへの評価はそれぞれの感じ方で違いがでるので、自分だけの考え方や既成概念に囚われず、柔軟な心を...

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 前回、バイトのお兄さんがお客様から怒りを買った、というエピソードをご紹介しました。お客様がアイスを選んでいる最中に、そのショーケースの真ん中に、品出しする商品の大きな箱...

こんにちは！第2・4月曜日(1月は変則)を担当するコミュニケーション講師の松原です。 このコラムで私は「接遇」とは、相手を大切にすると同時に自分の価値を高めるものであるとお伝えしています。このために「相手のためのコミュニケーション」を考え、実...

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。2022年もよろしくお願いいたします。 先日、「接遇」って何だろう？と改めて考える機会がありました。 友人とばったり再会した時のことです。その友人はいわゆる「人懐っこい」性格...

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の 松原です。 円滑なコミュニケーションのためには自分の姿を振り返って見つめることも大切です。自分の伝え方はどのようなものなのか。そして、相手にどのように映っているか。立ち止まって考...