松原 里実– Author –

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。（今月は変則） よりよいコミュニケーションを生みだすために接遇のスキルは欠かせないものです。「私はあなたを尊重しています」という気持ちを伝えるものだからです。とはいえ、「...

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 過去のメルマガで「メラビアンの法則」をご紹介しました。人が第一印象を決めるのは何が影響しているか、を示したものです。 この法則で調べたのは、話す内容と顔の表情や声のトー...

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。新年度が始まりました！人それぞれのスタートがあり、気持ちが新たになる季節ですね。 さて、先日、私はある企業の新入職員研修をしました。テーマはもちろん「接遇」です。電話応対...

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 先日、とある施設（公民館のような所です）の接遇チェックをする機会がありました。このチェックは職員の身だしなみや立ち居振る舞いなどの応対面だけではなく、設備面なども見てま...

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 以前より、よいコミュニケーションには、相手の自尊心を対する心遣いが大切とお伝えしてきました。今回は、これを積み重ね、実践している人のご紹介をします。 総合病院の外来にい...