松原 里実– Author –

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 　日常だけではなく、仕事でも円滑なコミュニケーションをとるためには、相手の自尊心を大切にする心遣いが大切です。 　自尊心は大きく３つに分けられます。「好感」「自己重要...

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 日常だけではなく、仕事でも円滑なコミュニケーションをとるためには、相手の自尊心を大切にする心遣いが大切です。 　自尊心は大きく３つに分けられます。「好感」「自己重要感...

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 　人は「他者から認められたい、自分を価値ある存在として認めたい」という「承認欲求」の気持ちをもっています。これが満たされないと心にさざ波を起こします。 　例えばこんな...

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 　同じものを見たり、体験しても感じ方は一人ひとり違います。それは人は見たこと・聞いたことを、自分の知識・経験・気持ちなどのスクリーンを通して解釈するからです。犬を見て...

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 　前回はクレームを例にあげ、自分に落ち度がなくても相手を不快にすることがある、という事実をお伝えしました。これは自分の想定よりも「客側に、個人的な好みや過剰な期待、誤...